-

A kötelező előtanulmányi rend az adott szak honlapján és képzési programjában található.

A tárgy célja, hogy a hallgatók megismerkedjenek a minőségmenedzsment alapjaival. Áttekintést kapnak a minőségügyi rendszerek fejlődési szakaszairól és a vezetői döntésekhez szükséges mélységben megismerik a TQM és a vállalati minőségügyi rendszerek (ISO 9000) alapjait. Megismerkednek továbbá a minőségmenedzsment rendszerek különböző formáival. alapvető módszereivel és technikáival.

1. A minőségmenedzsment fejlődésének fontosabb szakaszai és jellemzői.
2. Minőségfilozófiák, minőségiskolák (USA, Japán, Nyugat-Európa).
3. A menedzsment rendszerek és a minőségrendszerek kapcsolata
4. A minőségbiztositási rendszerek áttekintése ( ISO 9000, QS 9000, HACCP, ISO 14000 )
5. A vállalati minőségügyi rendszerek alapjai (ISO 9000:1994 ; ISO 9000:2000).
6. A Total Quality Management alapelveinek összefoglalása.
7. A TQM A TQM vezetési filozófia alkalmazási lehetőségei, azonosságok és eltérések a termelő és nem termelő szervezetekben és folyamatokban.
8. A vevőközpontúság alapjai és módszerei. A vevő azonosítása. A vevők elvárásainak meghatározása. A vevők megértését szolgáló módszerek.
9. A vevőközpontúság módszerei. QFD, Benchmarking.
10. A folyamatos javítás elve és módszerei. A kulcsfontosságú folyamatok azonosítása. A folyamatos javítás módszereinek áttekintése (hat lépés, PDCA....). A teljesítmények mérése.
11. A folyamatos javítás módszerei
12. A dolgozók felhatalmazásának és bevonásának elve és módszerei. A vezető szerepe a TQM rendszerekben. A team munka alapjai. Az oktatás és képzés szerepe és módszerei.
13. A vállalati minőségügyi rendszerek, az ISO és TQM rendszerek összehasonlítása
14. A TQM és ISO rendszerek bevezetési módszerei és tapasztalatai. A minőségügyi rendszerek értékelésének módszerei.

tantermi előadás

A tárgy írásbeli vizsgával zárul. A hallgatók a tantárgy témaköreiből dolgozatot készíthetnek, amely eredménye a vizsgán megfelelt hallgató vizsgajegyét javíthatja.

1. A.R. Tenner – I.J. De Toro : Teljes körű minőségmenedzsment TQM, Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 1997.
2. J.E. Ross : Total Quality Management, St. Lucie Press, Delray Beach, 1993.
3. A.R. Tenner – I.J. De Toro : Total Quality Management, Addison Wesley, 1993.
4. Perry L. Johnson: ISO 9000- Hogyan feleljünk meg az új nemzetközi szabványoknak Panem- McGraw Hill., 1997.